Если у вас не получается войти в личный кабинет или система пишет, что «неверный код аутентификации», следуйте этой инструкции. Ознакомится с ней можно также в видеоформате.
Шаг 1: Начните с простой проверки
1. Верная ссылка
Убедитесь, что вы заходите на правильный адрес: https://lk.comfortbooking.ru/
2. Верный QR-код
Сканируйте актуальный QR-код не из инструкции или старой записи, а только из окна авторизации в личном кабинете.
3. Скорость ввода
Помните, что код из приложения-аутентификатора (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, FreeOTP) обновляется каждые 30 секунд. Успейте ввести его до истечения времени.
Важно! Чтобы не торопиться, вы можете сначала ввести любое имя для устройства в соответствующее поле, например, «Мой телефон», а потом уже спокойно сгенерировать и ввести код.
Шаг 2: Проверьте синхронизацию времени на ваших устройствах.
Если отобразилась ошибка «Неверный код» — проверьте настройки устройств. Эта ошибка чаще всего связана с настройками вашего компьютера и телефона.
Синхронизируйте время — это очень важно!
Работа кодов двухфакторной аутентификации сильно зависит от точного времени. Если на телефоне и компьютере время расходится даже на несколько секунд, код будет считаться неверным.
На компьютере (Windows): Параметры → Время и язык → Дата и время → Включите опцию «Устанавливать время автоматически».
На MacOS: «Системные настройки» → «Дата и время» (Date & Time) → Разблокировать настройки: если в нижней части окна есть замок, щёлкнуть на него и ввести пароль администратора → «Автоматически устанавливать дату и время» → Закрыть окно «Дата и время» — изменения сохраняются автоматически.
На iPhone: Настройки → Основные → Дата и время → Включите опцию «Автоматически».
На Android: Настройки → Дата и время → Включите опции «Настраивать время автоматически» и «Настраивать часовой пояс автоматически».
Шаг 3: Проверьте режим просмотра и очистите кэш браузера
1. Попробуйте войти через режим «Инкогнито» или «Приватного просмотра». Это специальный режим браузера, который не использует сохраненные данные.
Нажмите на клавиатуре одновременно три клавиши: Ctrl + Shift + N.
2. Зайдите в Личный кабинет: https://lk.comfortbooking.ru/
Если в этом режиме у вас получилось войти, значит, проблема в сохраненных данных вашего браузера (куки или кэш). Они могут мешать правильной работе.
3. Очистка кэша:
Откройте браузер в обычном режиме. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Delete.
Выберите опцию очистки «Журнал браузера», «Журнал скачиваний», «Файлы cookie и другие данные сайтов», «Кэшированные изображения и файлы» и нажмите «Удалить сейчас» или «Очистить данные».
Шаг 4: Если ничего не помогло — начните процесс привязки заново
Система могла завершить сессию из-за долгого ожидания, или запись в приложении-аутентификаторе устарела.
1. Удалите старую запись в приложении-аутентификаторе:
Найдите в списке запись для Comfort Booking (она может называться «Comfort Booking», вашим email или другим именем, которое вы давали).
На iPhone: Смахните запись вправо и нажмите «Удалить».
На Android: Зажмите запись и выберите «Удалить» или нажмите на значок корзины.
Важно! Убедитесь, что в приложении осталась только одна запись для ComfortBooking после повторной привязки.
2. Обновите страницу входа в личный кабинете:
Нажмите F5 или иконку обновления в браузере. Это обновит QR-код.
3. Заново привяжите аккаунт:
С обновленной страницы, отсканируйте новый QR-код вашим приложением-аутентификатором, как будто делаете это впервые.
После этих шагов вход в личный кабинет должен пройти успешно.
Если проблема осталась — пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку.
Будем рады вам помочь. Мы работаем ежедневно с 8 до 20 часов по МСК.
Контакты: +7 812 627 02 58, info@comfortbooking.ru.